在日常生活中，电梯是必不可少的垂直交通工具，电梯安全也成了重中之重。2022 年以来，江苏省特检院为破解住宅小区电梯安全管理难题，联合江阴市市场监督管理局在全省率先推出《住宅小区电梯管理规范》团体标准，近日，江阴分院已完成当地 21 家物业单位《住宅小区电梯管理规范》团体标准评审工作，其中，3 家物业评审达标。

针对电梯管理痛点，制定团体标准

随着高层建筑越来越多，电梯作为高层建筑的核心设施，成了居民出行的必要工具。江阴市市场监督管理局澄北分局局长金盛峰介绍，2020 年至 2022 年，12345 热线统计，关于电梯的投诉达 356 起。在处理投诉期间，他们发现，电梯使用管理存在很大问题，有一次居民投诉小区里的电梯三天两头坏，特检院专家在现场发现电梯轿厢里很多水泥灰，砖头渣，一方面是管理人员管理不到位，另一方面，使用者也缺少安全意识。" 电梯安全不是小问题，随着时间的推移，长期使用的电梯可能会爆发更多问题，我们要把问题解决在前面。" 金盛峰强调。

(资料图片仅供参考)

小区电梯管理有别于一般单位的电梯管理，江苏省特检院江阴分院机电检验二室副主任王健介绍，其主要痛点体现在以下几个方面，首先小区电梯乘坐人员不特定，人员素质参差不齐；其次小区电梯使用频率高，使用人员多，很容易成为矛盾的激化点，从而导致群体事件；最后小区电梯实际管理方与使用方不同，两者沟通交流存在误区，导致职责不明。

针对这些痛点，江苏省特检院江阴分院会同江阴市市场监督管理局、华西物业、华惠物业等多家单位经过项目研讨、征求意见、专家评审、报批等程序，制定并发布《住宅小区电梯管理规范》团体标准，细化电梯使用管理、维护保养、检验检测、隐患排查、人员配备等工作标准。通过将标准化理念引入特种设备管理，进一步规范物业管理单位和维保单位行为，及时处理电梯故障，有效减少故障率和困人率；通过在电梯轿厢内规范张贴安全提示等信息，引导居民了解电梯安全知识，正确应对电梯故障。

标准试点实施，小区电梯投诉少一半

截至目前，江阴住宅小区电梯数量达 9000 余台，占全市电梯比重超三分之一。拥有 54 台高层电梯的扬子华都小区是团体标准实施试点小区之一。小区单元楼里的电梯分为客梯和装修专用梯，装修专用梯外张贴了详细的使用注意事项，要求装修运货统一使用该电梯。

△小区内电梯分客梯和装修专用电梯

客梯内部，详细公示了电梯维保信息。王健指着一处二维码介绍，居民扫码便可以获取动态的电梯信息、定期维保记录、电梯急修负责人的联系方式，也有投诉渠道和投诉反馈。单元楼顶层的机房设备也是电梯巡查的重点。华西物业工程部工程主管吴建政介绍，以往电梯巡查一个月一次，现在一个小区安排两个电梯管理员，每天都会巡查，另外，还安排了电梯维保人员住在小区附近，在电梯出现故障时，第一时间解决。记者看到，吴建政所在的电梯维保群里，今天凌晨四点，有电梯出现故障，约半个小时，维保人员便完成了维修。

△电梯维保信息公示

据悉，该小区的《住宅小区电梯管理规范》团体标准正处于边试行边探索的阶段，并由该小区的华西物业论证标准可行性。在小区成立 " 安全驿站 " 普法宣传站，定期宣传普及特种设备安全知识和相关法律法规，并形成长效宣传机制。电梯故障投诉率由原来的每月 50 多起，下降至每月 20 余起。

形成 " 江阴经验 "，力争全省推广

据悉，在试点小区的选择上，既有规模大、硬件条件好的新建高层商品房小区，也有规模较小的老旧小区；既有原先安装有电梯的小区，也有不久前才加装电梯的多层住宅，基本涵盖了江阴市主要住宅小区类型，最大限度确保了试点对象的多样性，为全面积累试点经验打下基础。

金盛峰表示，将以扬子华都小区作为 " 母本 "，有步骤地推进示范单位创建，实现 " 一区一示范 "，将团体标准向江阴市住宅小区推广。目前，江苏华西物业管理有限公司江阴分公司管理的扬子华都、幸福华都，绿城物业服务集团有限公司江阴分公司管理的敔山嶺秀 2 个物业公司的 3 个小区达到评审标准。

未来，江阴分院将持续开展住宅小区电梯管理示范单位创建，以点带面推行特种设备标准化管理，探索建立住宅小区电梯安全管理的长效机制，形成可复制可推广的 " 江阴经验 "，争取 2023 年无锡地方标准立项，也力争未来在全省推广，为提升全省群众的高品质生活和幸福指数助力。

关键词： 住宅小区 管理规范