4月4日，现代快报记者从江苏省消保委获悉，2023年第一季度，江苏全省消保委系统受理投诉65645件，接待消费者来访和咨询12.15万人次，投诉数据同比下降19.06%，为消费者挽回经济损失五千余万元。

数据

(资料图)

受理投诉65645件，为消费者挽回经济损失五千余万元

2023年第一季度，江苏全省消保委系统受理投诉65645件，接待消费者来访和咨询12.15万人次，投诉数据同比下降19.06%，为消费者挽回经济损失五千余万元。

从商品种类分析，日用商品类投诉高居首位，投诉量达9461件，质量、合同和售后服务三方面为投诉集中点；家用电子电器类投诉为第二位，投诉量达8401件，问题主要集中在质量、售后服务和合同等方面；食品类投诉升至第三位，其中质量问题占投诉内容的46.76%。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居首位，投诉量达9378件；销售服务、房屋装修及物业服务投诉分别为第二、第三位，问题多集中在合同、售后服务问题。

△新能源汽车关键词云图

投诉热点

新能源汽车成投诉重点

随着新能源汽车行业迎来高速增长期，相关消费投诉也不断增加。3月16日，中消协发布的《新能源电动汽车消费与公共充电桩使用情况调查报告》显示，消费者对新能源汽车发展整体较支持，充电设施待完善。2022年，江苏省消保委点评新能源汽车行业不公平格式条款，以促进行业规范健康发展。2023年一季度相关舆情信息共20081条，整体舆情量呈现上升趋势。

从投诉内容和舆情监测来看，新能源汽车问题主要集中在以下几个方面：一是涉嫌发布虚假信息。一些新能源车企存在续航虚标严重、充电速度较慢与宣传不符等情况。二是汽车质量性能存在问题。车辆突然失去动力、车内异响、充电故障、刹车失灵等情况时有发生，新能源汽车行驶安全性令人担忧。三是延迟交付。车主交定金后，部分商家不按照合同规定或约定时间交车，致使车辆延迟交付引发定金纠纷。四是充电焦虑困扰新能源车车主。新能源汽车“充电难”“充电远”，如消费者想在小区安装充电桩时，却发现安装流程复杂、费用高、物业不配合等问题。

△医疗美容关键词云图

医疗美容行业消费者维权难

医美项目已经成为众多爱美人士的刚需，与此同时，医美行业鱼龙混杂，也产生不少消费纠纷。医疗美容问题主要集中在以下几个方面：一是夸大宣传，诱导消费现象存在。部分商家在进行宣传时会夸大医美项目效果或者产品功效等，甚至虚构医美前后对比图、在社交平台虚假分享医美案例等进行不实营销误导消费者。另外，销售人员会以充值有优惠、限时特价活动等话术进行诱导消费。二是资质缺乏问题需关注，消费安全要保障。省消保委今年1月发布的《江苏省消保委医疗美容消费调查报告》结果显示，高达47.85%的消费者认为医师资质存在问题，消费者信任感不足。三是纠纷举证难，消费者维权不易。因医美的医疗属性，部分项目的术后效果难以评估，导致出现医美消费纠纷时，消费者往往举证困难。同时消费者不具备相关的医学知识，病历资料等又被医美机构所掌握，权利受损时个体维权较为困难。

△通信服务相关舆情信息走势图

通信服务领域投诉集中

一季度相关舆情信息共计7518条，舆情走势呈波峰状起伏，出现多个峰值。通信服务问题主要集中在以下几个方面：一是消费者知情权难保障。有的通讯运营商在未经消费者同意下擅自开通付费业务，导致消费者承担额外费用。同时，套餐业务扣费通知不及时、限制充值次数等问题，都不同程度地侵犯了消费者的知情权。二是充值话费不到账。三是套餐业务种类繁多，消费者难辨别。

△未成年网游充值关键词云图

未成年网游充值陷退费难题

从投诉内容和舆情监测来看，未成年网游充值问题主要集中在以下几个方面：一是实名认证手续简单，游戏登录不设限。二是未成年人充值无障碍，无进一步验证措施。三是维权举证难，消费者主张难实现。四是网络游戏运营商涉嫌诱导充值消费。

建议

省消保委：相关部门加大行业监管力度

对此，江苏省消保委提出如下建议，一是经营者切实承担起第一责任人的职责，一方面提升产品质量，打造“硬实力”，另一方面强化企业“软服务”。特别是针对消费者投诉集中的新能源车、医疗美容、未成年游戏充值、数据通信等领域，经营者要做到诚实守信，进一步提高合法合规意识，积极妥善处理消费纠纷和争议，强化服务质量和企业管理，优化消费者体验，确保消费者安全放心消费，切实提升消费者满意度。

二是相关部门加大行业监管力度。针对医美、新能源车等发展过程中产生的新问题、新情况，应相继出台政策从源头治理，以打造更加健康、透明的市场竞争环境。同时，建议政府部门加大违法违规行为的惩处力度，综合运用信用惩戒、公开曝光等各项措施促进行业高质量发展，提振消费信心。

同时消费者也应当积极主动维护自身合法权益，面对侵权行为要敢于维权、善于维权，提高维权能力和意识。

现代快报+记者徐梦云

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