4 月 25 日，江苏 12345" 晓苏 " 政务问答台（以下简称 " 晓苏问答 "）正式开通上线，标志着江苏首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台全面建成。今后，凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的，可通过 " 晓苏问答 " 直接线上提问，近 7000 家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开，与社会公众共享。

江苏省政务服务管理办公室副主任张旻介绍，2017 年 1 月，江苏省在全国率先建成了以省 12345 为龙头、各市县 12345 一体化联动的全省热线服务体系，充分发挥互联网平台的优势，为企业群众提供常态化、制度化、实体化的公共服务。打造 " 晓苏 " 政务问答台，将推动 12345 语音端和互联网端齐头并进，为群众提供多方式的便捷高效服务。

据悉，经过一年多的紧张筹建，" 晓苏问答 " 的系统功能基本完善，服务运行流程基本成熟，工作网络搭建完成，具备向社会开放、提供服务的能力。自 2022 年 8 月试运行以来，" 晓苏问答 " 已为群众和市场主体解答并公开发布政策咨询事项 530 个，群众提交的政策咨询诉求全部得到答复，包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。

(相关资料图)

△ " 晓苏 " 政务问答台截图

打开江苏政务服务网首页，进入 " 晓苏问答 " 页面，有问题查询和我要提问两个版块。在进入 " 我要提问 " 页面后，只需简单填写相关信息后，即可成功提交。" 晓苏问答 " 平台对提交的问题进行审核，对政策类咨询，依托 " 热线百科 " 政务信息库第一时间在线答复，不能由热线直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。对非政策咨询类问题，提供一键转诉求功能，派发至相关部门办理。

现代快报记者了解到，目前 " 晓苏问答 " 建立了省市县三级 6930 家党政机关和国有企事业单位参与的工作体系，在线解答群众政策咨询。对每一条群众提问，各部门单位都将依法依规作出权威专业答复。为了确保服务质效，在每一条答复中都会留下部门的咨询电话，方便群众进一步询问，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。

此外，" 晓苏问答 " 与提问者约定，在 " 一对一 " 解答所提交问题的同时，还将问题及解答内容在平台公开，与社会公众共享，推动政策咨询从 " 服务一人 " 向 " 服务更多人 " 跃升。同时，" 晓苏问答 " 还将联动部门单位，将已有问答按照标准转化为热线政务信息，在 " 热线百科 " 发布，进一步放大 " 晓苏问答 " 的社会服务价值。

目前企业群众可以通过以下几种渠道，获取政策咨询和办事信息服务：

一是在微信中搜索 " 江苏 12345 热线 " 小程序，进入首页，点击 " 政务提问 " 或 " 问题查询 "。

二是在苏服办 APP 首页，进入 " 热线百科 " 服务，点击 " 政务提问 " 或 " 问题查询 "。

三是在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，进入 " 晓苏问答 " 页面，直接查看或点击 " 我要提问 "，或找到 " 热线百科 " 栏目，点击 " 政务提问 " 或 " 问题查询 "。

四是在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到 " 政务公开 " 板块，进入 " 热线百科 "，点击 " 政务提问 " 或 " 问题查询 "。

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