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近日，文化和旅游部旅游质量监督管理所、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心、美团（北京三快在线科技有限公司）在北京召开联合开展旅游服务质量数据监测试点工作会议。会上，三方就加强数据应用进行探讨，并签署了联合开展旅游服务质量数据监测协议。

△签约仪式

此次合作旨在挖掘美团平台产生的旅游目的地、酒店和民宿数据价值，监测游客对旅游市场主体或旅游目的地的满意度和关注度，形成并发布旅游市场主体或旅游目的地服务质量监测报告，达到促进旅游服务质量提升，推动旅游业高质量发展的目的。

△美团与江苏省数智中心合作前期成果

根据协议内容，合作三方将以美团平台数据为基础，综合其他互联网平台数据，开展常态化的旅游服务质量评价和监测研究，得到的数据成果由三方共同署名发布。三方共同研究确定使用美团平台数据的指标和维度，并根据实际情况调整、完善数据指标和维度。在此基础上整合文旅数据资源、发挥桥梁纽带作用，协同企业、高校、科研机构等单位，促进交流和深度合作，形成优势互补，提供精准服务。

文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明表示，网络评价因传播速度快、实时性强、获取成本低、来自游客亲身体验等特点，近年来受到广泛关注。通过对网络用户评价数据的采集、精准分析和定制服务，可以逐步形成“以数辅政、以数治旅”的治理新模式。“数据就是依据。在互联网大数据技术广泛应用形势下，充分发挥和利用大数据开展旅游服务质量评价、监测工作势在必行。”

△美团与江苏省数智中心合作前期成果

下一步，合作三方将挖掘平台数据价值，动态监测游客对旅游市场主体或旅游目的地的满意度和关注度，形成并发布旅游市场主体或旅游目的地服务质量监测报告。并向全国其他省市输送合作成功经验，共同推动各地旅游业高质量发展。

（江苏省文化和旅游厅供图）

（校对 张静超）

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