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6月29日，“高质量发展调研行”采访活动来到徐州新沂。自今年4月起，新沂市行政审批局在市镇（街道）村（社区）三级政务服务大厅设置301个“办不成事”反映窗口，聚焦难点、对症下药，专门受理企业群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等疑难事项和复杂问题。

江苏孚日玻璃科技有限公司工作人员唐杰告诉现代快报记者，为了扩大生产规模，企业想通过厂房、办公楼等进行抵押贷款，不过因为历史原因，企业首次不动产登记迟迟没有办下来。唐杰在跑了几次相关部门后，发现了这个“办不成事”反映窗口，工作人员不仅进行了详细登记，还上门帮办，帮助协调多个部门，目前相关手续正在推进，马上就可以拿到不动产证进行贷款了。

“办不成事”反映窗口受理范围就是企业群众提交申请材料后，一次或者多次仍未能实现成功受理、成功办理的相关服务事项。根据问题复杂程度，他们将诉求事项划分为“简单事项、一般事项、复杂事项”3种受理情形，并按照不同情况分类，明确办理时限。新沂在市政务服务中心、分中心及镇（街道）村（社区）便民服务中心（站）均设置“办不成事”反映窗口，协调解决企业群众在办理业务时遇到的各类问题，让企业群众有事找得到、问得清、办得成。

现代快报记者注意到，新沂“办不成事”反映窗口不仅帮助群众办成事，还借由已经成功受理的事项，推动理顺和优化现有流程。比如，在个体经营户转企业办理事项中，按照现有规范，只能先注销后办理，这样不仅手续麻烦，对于企业的品牌价值等也是一种伤害。

“今年4月份，我们有一家酒厂需要由个体转为企业，经营者在了解到需要对他们的原有资质注销后，反映到我们这边来。”企业开办“一件事”窗口工作人员吴忱介绍，经营户原有的许可资质都在有效期，在向上级申请后，窗口对他们进行了资质保全，允许他们保留原有的老字号，并为他们出示了变更证明，颁发了新的营业执照和许可证。“当时这家企业花费了3天时间，现在个转企事项当天就能办完。我们也积极对接了市级和省级，希望后面可以在江苏省政务服务网推出个转企的线上办理模块。这样企业可直接在线上申请，并能在相关网站查询到原有的资质，有利于个体工商户的高质量发展。”

民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为。新沂行政审批局局长臧海峰介绍，“办不成事”反映窗口促进了企业群众遇到的难事、急事的解决，为企业群众办事提供了兜底式服务，推进了政务服务标准化、规范化、便利化，让百姓办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。自设立以来，已受理企业和群众各类诉求10件，办理率100%。

（校对 张静超）

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