2019年9月21日，伴随着地铁1号线“红小梦”的出发，常州地铁运营分公司从“幕后”走向“台前”。目前，常州地铁已安全运营1200多天，地铁的每一次出发和抵达都离不开运营分公司近2500人的努力和汗水。成立7年多来，常州地铁集团运营分公司“抓人才、保安全、提服务、重创新”，员企同进、共筑精彩，用安全的运营和优质的服务赢得了社会各界好评。

抓人才，让人才全面“优”起来

常州地铁运营分公司成立于2015年3月9日，现设13个部门、14个生产中心，主要负责常州地铁开通运营管理以及新线的运营筹备等工作。

(相关资料图)

地铁是重资产型企业，大量先进设备需要技术人才去操作和维护。在双线运营的背后，人才是第一资源。早在运营筹备阶段，运营分公司就提前谋划了订单班、校招、社招的多渠道人才引进机制。2015年先后与武汉铁路司机学校等7所学校开展专业人才定向培养工作。2017年订单班入职后，又先后在广州地铁、南京地铁、无锡地铁开展外培。目前，不少员工已经成长为一线业务骨干。7年多，从13人增长到现在2422人，运营分公司通过多批次的校招与社招，不断吸收专业人才。

人才如何更好地发挥作用？运营分公司提早介入，通过定期培训、阶段性考核，注重过程与结果并举，激励员工不断提升业务能力和综合素质，促进员工快速成长。分公司积极开展内训资源开发，选拔各专业内训师200余名，编制各类专业教材共320本，每年都开展技能比武，多位员工获评省市级“技术能手”“五一创新能手”“青年岗位能手”等荣誉。

保安全，护航地铁安全运营

安全是运营的重中之重，运营分公司根据自身生产需要，总结并实施“144”安全管控举措，全力守护地铁安全。“1”是指在突发情况下，强化控制中心在应急情况下的指挥统筹协调作用，控制中心高度集控。第一个“4”指四个重点安全防范区域：车站的折返线、试车线、小曲线、联络线。第二个“4”指车辆与轨道、车辆与信号、车辆与接触网、轨道信号四大专业联合整治。在这一战略指导下，从人员、制度、日常培训、演练等几大方面，常态化抓好安全工作。同时，定期开展隐患排查工作，截至目前，分公司共完成安全风险点排查1139项。

应急救援和专业演练也是安全工作的必备。运营分公司已建立了8支专业应急救援队100余人，涉及到车辆、轨道、供电、房建结构等各方面。其中，车辆应急救援队伍——“铁牛”综合保障突击队，在暴雪、台风、脱轨等多方面救援中均有丰富经验。在正线列车脱轨救援演练中，突击队在实战中探索出适用于有限空间的一点顶升一点横移复轨法和适用于长距离复轨的两点顶升两点横移法，并将其应用到实际救援演练，保障常州地铁高效、平稳运营。

提服务，温馨服务关爱乘客

秉承着“温馨服务关爱一路”的服务理念，运营分公司不断优化客运组织、提升客运服务水平、推出众多惠民活动，提高乘客满意度和幸福感。

常州地铁开通以来，运营时间由最初的15小时20分钟延长至16小时，高峰行车间隔由原来的8分钟缩短至6分钟。积极开展“绿色出行优惠乘车”“半价乘地铁低碳迎国庆”“世界无车日”等系列惠民活动。全年开展30余次营销活动，积极推广地铁出行，覆盖10余万人次。

在现场服务方面，进一步优化导向标贴，累计更换、新设贴纸3万余张，增强了乘车便利性；开展“春日读书好时光”“地铁服务你来谈”等活动；增设“纳凉驿站”，为环卫工人、室外工作者等提供人性化服务；夏季上线“同车不同温”的冷暖车厢，多种温度可供乘客自主选择；升级便民举措，上线常州地铁APP拾遗物品功能；在文化宫站增设“彩虹爱心便签”；在丁堰站增设“爱心护学岗”……“知冷暖爱相伴”牌常州地铁得到广大市民乘客的广泛认可。

运营分公司先后被评为“全市交通运输行业先进集体”，奥体中心站被评为“工人先锋号”，文化宫站被评为“常州市学雷锋活动示范点”，服务热线班组被授予“五一巾帼标兵岗”。

重创新，技改科研齐头并进

智慧地铁一直是地铁行业持续发展的目标和方向。运营分公司积极推动数字化、智能化转型，围绕列车进站顿挫感、国产化替代、车辆油脂全寿命周期管理等课题，全力进行科研攻关。

1号线电客车停车冲击感强一直是市民乘客反响较强的问题。分公司联合信号供应商新誉轨交、电客车供应商中车浦镇成立专项小组，对停车制动技术参数进行分析讨论，对软件进行优化。在近1年时间里，完成各类测试150余次，大幅改善了地铁列车停车制动体验，效果显著。

车辆油脂全寿命周期管理项目、维保配件国产化可行性……多个科研项目已经取得初步成果。特别是牵引控制系统（DCU）国产化研究，单条线路列车仅DCU板卡就可节省400万元，空压机滤网国产化单个价格可减少50%以上，预计更换成本可减少81.5%。

分公司坚持以“创新工作室”“智慧运维工作室”为抓手，搭建科研创新平台，成立项目研发团队，推进电客车智能巡检系统、360智能运维系统、智慧蓄电池运维系统、设备巡检二维码、轨道智能巡检、站台门间隙探测6个项目有序开展。

未来，更多智慧运维项目如智能轨道巡检小车、列车智能巡检机器人等可爱的小伙伴，都将在丁堰车辆段“上岗”！

（图片来源：常州地铁集团）

关键词： 运营分公司 寿命周期 控制中心