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“K1613次列车长在不在？”“在，你哪里？”“我是北京站7号站台客运值班员，有一名重点旅客需要办理交接，我在5号车厢门口等你。”“收到，马上到。”这段急促的对话来自1月14日K1613列车长刘海伦与北京站值班员的对讲机。现代快报记者获悉，这名重点旅客刚接受过腿部手术，在家人陪同下需要乘坐K1613次列车返回商丘老家，便通过12306重点旅客服务预约系统，享受了铁路部门提供辅助器具、一对一快捷进站等贴心服务。

△帮助重点旅客上车

据悉，这是今年春运以来刘海伦服务的第23名重点旅客。当天上午10点10分，刘海伦收到通知后，立即赶到5号车厢，与车站办理交接。因车厢过道狭长，旅客较多，不方便轮椅通行，刘海伦便和该车厢列车员一同将旅客架起双脚离地，一步步挪到车厢铺位。

10点25分，将旅客安顿好后，刘海伦刚要离开时，旅客家属急切地说：“列车长，能不能帮个忙，把我们的座位调换到一起，以便我们照顾他？”此时客流很大，列车长通过查询交互机发现没有多余的空铺。本着旅客至上的原则，刘海伦与周围铺位的旅客一一沟通，很快得到了大家的理解和支持。最终，他将病患旅客一行四人安排在了离列车员乘务室较近的铺位。

△将重点旅客扶进车厢

10点50分，距离开车还有6分钟，刘海伦又赶往硬座车厢，开始始发前的全列安全检查和车门复检工作。走之前，他交代该车厢乘务员在做好乘务工作的同时，要格外关注这名重点旅客。

11点15分，刘海伦忙完手里的工作，再次来到5号车厢，询问这名重点旅客是否需要其他帮助。这名重点旅客及家属连连道谢。刘海伦说：“您就放心吧，坐上我们这趟列车，就像到家了一样，有什么困难尽管说，我们全力帮忙！”在此期间，该车厢列车员为这名重点旅客端来了热水。

12点10分，正值午餐时间，考虑这名重点旅客刚手术过，饮食需要忌辛辣，刘海伦便安排餐车为其制作了西红柿鸡蛋饼，给他们送去。

15点01分，到了刘海伦换班休息的时间。刘海伦与另一位列车长邹进波做好交接，详细告知该名旅客情况，并积极与商丘站取得联系，尽心做好后续服务工作。

18点40分，列车正点到达商丘站。这名病患旅客与其家人平安下车。（通讯员供图）

关键词： 安全检查 午餐时间