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2020年12月，某房地产开发商在其售楼处安装了人脸识别系统，并明确公示：人脸识别使用目的为视频安全内部远程巡查，且存储时间为三个月。然而，徐某两次进入该售楼处，其人脸信息就被采集并存储了半年，原本会到手的佣金也因此“损失”了，这是什么原因？现代快报记者了解到，近日，苏州市姑苏区人民法院发布了这起典型案例。

2021年6月，徐某在A中介公司工作人员陪同下，至该售楼处看房，但未买房。2021年12月，在B中介公司工作人员带领下，又至该售楼处看房，并买了一套商品房。买房时，该工作人员承诺，可将支付的成功销售商品房佣金的50%返还徐某。于是，双方签订了购房合同。

然而，某房地产开发商根据人脸识别系统发现，徐某曾于2021年6月到访过售楼处，虽其于2021年12月又至售楼处买房，但已超过30天客户保护期，因此，徐某买房时已属于自然客户，不再归属于任何中介机构客户。那么，徐某也拿不到这笔承诺返还的佣金。

对此，徐某认为，售楼处在未经其同意情况下，采集存储并传递自己的人脸等个人信息，构成侵权，并造成了经济损失。因此徐某诉至法院，请求判令某房地产开发商删除徐某全部个人信息并道歉，并赔偿经济损失30000元。

法院经审理认为，某房地产开发商为判别客户来源，未经消费者明示同意，擅自在售楼处安装人脸识别系统收集、储存、使用消费者人脸信息，构成侵权，应承担删除信息、赔礼道歉的侵权责任。

关于经济损失部分，徐某时隔半年两次由不同中介机构带看房屋，依据与中介机构的约定，徐某为自然客户，属于自主经营行为，且中介机构也无异议，因此，达不到中介机构佣金结算的条件，徐某更拿不到这笔承诺的佣金费。最终，法院判决某房地产开发商因侵犯个人信息向徐某赔礼道歉（已履行），并驳回了徐某其他诉讼请求。

法官提醒，近年来，人脸识别系统用于各开发商售楼处已是普遍现象。购房人步入售楼处，其人脸信息即被采集、上传至开发商后台系统，开发商将人脸信息作为区分自访客户或渠道拜访客户的依据，进而与第三方中介机构结算销售佣金。

本案中，开发商对购房人来源进行判客，控制企业销售成本，属企业自主经营行为，但未向购房人或来访人如实告知运用人脸识别系统采集信息、使用目的及储存期限，未征得购房人或来访人明确同意，则其擅自采集、储存、使用其人脸信息进行判客的行为构成侵权，需承担侵权责任。

（编辑 谢静姝）

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