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现代快报讯去年底，镇江丹阳一男子在某贵金属交易电商平台购买了重量100克的金条一根，未曾想收到快递后，竟然发现礼盒内空空如也。男子多次联系某电商平台和快递公司讨要说法，却始终协商未果。一怒之下他将电商平台诉至法院。承办法官调查下来发现，竟然是男子误将分开打包的100g金条扔了，只留下了空礼盒。

2022年12月5日，李先生花费4万余元在某贵金属交易电商平台购买了重量100克的金条一根。12月7日，李先生接到快递小哥电话，告知“宝贝”已放在快递驿站，可到站取货。李先生事后赶到快递驿站将包装箱拆封，取出里面的小礼盒，随即将外包装丢置一旁。到家后，李先生兴冲冲打开礼盒，却发现礼盒内空无一物，根本没有金条，心急如焚的李先生随即联系某电商平台和快递公司讨要说法，后因协商未果，李先生气恼之下将某电商平台诉至法院，要求其立即交付100克金条。

案件受理后，承办法官组织当事人双方进行调解，原、被告在法庭上充分陈述，围绕双方的争议焦点，即金条到底有无寄出各陈己见，分歧较大。为了还原事件真相，承办法官调取了某电商平台打包快递包裹的现场视频以及快递站点的录像，组织双方多次反复观看，终于发现电商平台的工作人员在打包时，并没有将金条直接放入小礼盒内，而是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹后放在礼盒旁边，连同礼盒一起装入快递外封箱内。原告拆封取出内部礼盒后，误以为外包装箱内的泡沫、保鲜膜均为填充物，遂连同外包装箱一并丢置一旁，仅取走礼盒带回了家。

电商平台解释，之所以将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹，而不直接放入礼盒，是为了防止金条在运输途中遭受磕碰变形。卖家收货后，可以将金条取出用内置礼盒包装收藏。这是金条等贵重软金属物品网购包装的通行做法。法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频，印证了其说法。

法官向原、被告双方释法说理：李先生作为消费者签收网购商品时，具有仔细清点核验货物的注意义务，对贵重物品尤其要认真查验，马虎不得。电商平台作为销售方，对于贵重商品的特殊快递包装方式亦负有明确告知提示义务，确保消费者的知情权，避免产生不必要的财物损失和矛盾纠纷。

考虑到双方权利义务关系比较明确，在本案中均负有一定过错，为减轻当事人诉累，最大限度化解矛盾，法官着力调解解决本案纠纷，积极沟通协调。通过阐法释理，晓以利害，劝导双方换位思考，互谅互让，都认识到自身责任，双方剑拔弩张的对抗情绪渐趋缓和，均愿意友好协商解决纠纷。被告愿意对李先生给予接近货物原价一半金额的适当补偿，李先生对此亦表示认可接受。

本案中，原、被告双方因对自身的权利义务定位不清晰，而引发矛盾纠纷。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。意即消费者具有知情权。相对应的，则是商家的明确告知义务。第二十条也规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《消费者权益保护法》第十一条则规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。可见，对于金条这种贵重物品，采用特殊的快递运输包装方式，销售经营者负有明示说明的义务，未尽此项义务导致财物损害，消费者有获得赔偿的权利。同时，消费者签收网购商品时，亦应仔细清点核验，避免事后扯皮麻烦，这是充分保障自身合法权益的需要，不能做马大哈。

通讯员 清扬 熊英 宇飞现代快报+记者曹德伟

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