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“通过App平台找人，还是您办法多。”近日，钱女士（化名）打电话到苏州市虎丘区人民法院速裁庭，向承办法官表达感谢，并称某美发店已将其办卡充值的钱全部退还，以后不再盲目听信营销人员的口头推荐了。

现代快报记者了解到，此前，钱女士前往某美发连锁店染发，在店员的一番“热情”服务和“优惠”介绍下，她当即充值5000元。在享受到赠送2500元的同时，店家更是承诺消费时可享7折优惠，并可以在全国各地的连锁店使用。钱女士顿时觉得捡了个大便宜，当天即接受了剪发、漂发、头皮隔离喷雾等服务，消费完卡内尚有余额4552元。

不料，此后钱女士在苏州以外的其他连锁店消费时遭遇了诸多不顺，她均被告知该会员卡不能跨店使用。郁闷之下，钱女士要求该美发店退卡（此时卡内余额为3094元）。起初，某美发连锁店同意退全款，后来，却又提出退款应扣除赠送的2500元，只能退594元。由此，双方发生争议。

钱女士诉至法院后，法院以专递方式向某美发连锁店寄送了起诉状副本等材料，但快递在几天后被退回，打电话亦无人接听。本案审判团队及时联系钱女士，向其进行了反馈。在和钱女士沟通的过程中，法官得知，当时钱女士是看到某点评平台上相关的推荐广告和诸多优惠套餐，才选择前往该店消费。

于是，承办法官登录该点评平台，与某美发连锁店在线取得联系。对方称钱女士所述属实，但在具体的退款事宜上尚需向公司请示定夺，并会及时给法院回复。几天后，承办法官再次登录点评平台，与该美发店联系，对方表示已向主管汇报，同意退款。

经与美发店及钱女士反复沟通确认，双方初步确认退款方案：赠送优惠按比例进行扣减后，美发店一次性退还钱女士充值款2060元。没过几天，钱女士便打电话告知法官已收到退款，并申请撤诉。

本案中，法官通过灵活的送达方式，避免了公告送达、缺席判决、强制执行等复杂环节，减轻了当事人和法院在程序上的负担，让案件得到了迅速有效的解决。

承办法官也提醒，广大消费者应按需办卡、理性充值、合理消费。购买预付卡时应仔细阅读购卡章程，不盲目听信营销人员口头推荐，充分了解商家的规模、信誉、口碑等信息，保存相关凭证，及时维护自己的合法权益。

（校对 李凯波）

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